Mapeamento de Processos

Envolve a descrição de processos em termos de como as atividades se relacionam umas com as outras dentro do processo. Símbolos de mapeamento de processo são usados para classificar os diferentes tipos de atividades, e existe um conjunto universal de símbolos que são utilizados em todo o mundo para um determinado tipo de processo, os símbolos podem ser dispostos em ordem, em série ou em paralelo para descrever qualquer processo. 

Os mapas servem para aprimorar os processos que destacam significativamente que cada atividade pode ser sistematicamente aplicada na tentativa de aprimorar o processo. Tempo de atravessamento, de ciclo de trabalho, se refere ao tempo decorrido a partir do momento em que uma matéria-prima chega na empresa e o momento em que esta matéria-prima chega no armazém, incorporada em um produto acabado, o tempo de ciclo é o tempo necessário para a execução de um produto, ou seja, o tempo transcorrido entre a repetição do início ao fim da operação. O conceito de um projeto é entender a natureza do uso e do valor do serviço ou produto, o pacote de produtos e serviços que proporcionam os benefícios definidos no conceito e o processo definindo a forma como os produtos e serviços componentes serão criados e entregues. O produto é um objeto físico tangível e o serviço seria uma experiência mais intangível. 

O processo é o pacote de componentes que compõem um produto, serviço ou processo e o projeto de processo é “ fabricar ” as formas como serão criados e entregues ao consumidor. A atividade de projeto é em si um processo que se conforma ao modelo de entrada-transformação-saída (input – transformação-output), sendo gerenciado, projetado como qualquer outro processo. O projeto preliminar é quando o conceito do produto se torna aceitável com objetivo de ter a primeira versão tanto da especificação dos produtos e serviços componentes do pacote como definição dos processos para gerar o pacote. 

Avaliação e melhoria do projeto têm como objetivo de verificar o que pode ser melhorado antes que o produto ou serviço seja testado no mercado. A engenharia de valor tenta reduzir custos e prevenir quaisquer custos desnecessários antes de produzir o produto ou serviços. A prototipagem e projeto final é transformar o projeto melhorado num protótipo para ser testado. 

Operações enxutas e just-in-time visam o aprimoramento da produtividade global, eliminando os desperdícios, possibilitando a produção eficaz em termo de custos, com fornecimento com quantidade correta, no momento e locais corretos, utilizando o mínimo de instalações, equipamentos, materiais e recursos humanos, o Just-in-time depende do equilíbrio entre a flexibilidade do fornecedor e a flexibilidade do usuário.

A gestão de processos amplifica a ideia de processos como simples fluxos de atividades, e destaca o compromisso de satisfazer as necessidades dos clientes/consumidores, orientando resultados, e está fortemente relacionada à estratégia de implementação de cartas de serviços, configuram um sinônimo da descrição dos resultados a serem atingidos pelos processos, principalmente se complementados por meio de indicadores de desempenho, é necessário identificar os valores finais a serem oferecidos aos clientes.

O processo deve ser identificado de modo a facilitar o acesso e a gestão dos diagramas, como exemplo o diagrama de Ishikawa, que se trata de uma ferramenta para gerenciamento e controle de processos. Estes devem possuir uma identificação intuitiva/compreensível para o usuário e uma breve descrição do seu objetivo, o nome do processo deve estar bem claro para os que navegam pelo repositório de processos e qual é o contexto do processo.